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美容院员工的六种正确服务心态

来源: 润泉贝儿www.runquanbeier.com 编辑:化妆品商城 2014-01-02
导读:润泉贝儿 国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、进出口贸易为一体的综合性企业。也是法国首屈一指的医学美容研究机构,早在二十世纪初,由法国医学美容界著名专家汤姆英博士创建第一所润泉贝儿护肤研究中心;润泉贝儿研究中心由来法国
润泉贝儿国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、进出口贸易为一体的综合性企业。也是法国首屈一指的医学美容研究机构,早在二十世纪初,由法国医学美容界著名专家汤姆英博士创建第一所润泉贝儿护肤研究中心;润泉贝儿研究中心由来法国、德国、美国等多个国家的皮肤学、药理学、生化学等近100多位权威专家重点研究人体抗衰老基因技术。多年来润泉贝儿一直坚持以多肽护肤为核心,创立专业多肽护肤研究机构,不断破解多肽护肤密码,美容院加盟运用国际领先的超微细粉体技术、生物酶解技术、多肽护肤品复配技术,开创性的将肽运用到护肤品中,产品蕴含天然活性珍珠成分,带来美白、保湿、抗衰老等独特护肤功效。
润泉贝儿产品采用的是国际尖端基因再生技术,产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家及广大消费者的信赖,产品结构齐全:美白祛斑产品、补水祛皱、祛妊娠纹产品、玫瑰精油、祛痘产品、减肥产品、丰胸产品、缩阴产品、祛疤产品、免洗面膜等系列。成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。
  未来化妆品市场日益细分化和多样化的需求,对带动整个化妆品市场增长将起到一定的积极作用。多肽护肤品的诞生必将催生更多多肽护肤品牌,化妆品代理加盟未来多肽护肤品或将逐渐发展成为越来越多人日常护肤中不可缺少的护肤品,润泉贝儿多肽护肤品的推出,将掀起新一波的销售狂潮,开辟其品牌新纪元。,化妆品商城已逐步在打造发展成为国内最有影响力的化妆品品牌服务商,润泉贝儿愿意更多的在消费者服务上下功夫,多方满足消费者的个性需求,网店货源招商不仅仅是价格与质量,润泉贝儿是个服务机构,是为消费者服务的,不仅要保障产品的质量,注重用户的体验和口碑才是最重要的,才能长远的发展。
 
 
润泉贝儿告诉你 美容院员工是美容院的一大财富,美容院员工的心态对于美容院品牌化服务有着非常重要的作用。从心态上对员工进行培训,让员工从内心深处树立起为顾客服务的态度,才能与顾客有内心的沟通。那么什么才是正确的服务心态呢?
 
心态一:顾客至上
 
所谓正确的服务心态,即要尽一切努力来为顾客提供优质的服务,让顾客感觉到充分受到重视。
 
首先美容院员工要具备良好的工作态度:对待顾客应笑脸相迎,让顾客感受到宾至如归的感觉,让顾客充分感受到美容院态度的友好与热忱。
 
其次,对待顾客要采取一视同仁的态度,不能因人而异。这一点尤其重要。很多美容师都会有这种心态问题。对顾客的差别对待对于美容院的经营是十分不利的,如果顾客意识到这一点,会对这家美容院产生十分恶劣的印象。
 
最后,当顾客对美容院的服务方式或者是员工产生误会时,要耐心地向顾客予以解释,直到顾客理解为止。美容院员工应站在顾客的立场上看问题,从理解顾客、尽量让顾客满意的角度来解决问题。
 
心态二:学习
 
美容院员工在日常的工作中,要保持一颗学习的心态,从每一次的经历中吸取经验,让自己获得进步和成长。另外很重要的一点就是,对自己的职业生涯规划要尽量有一个清晰的认识,不管是以后想成为一位管理者,或者是成为一名优秀的美容导师,只要确定目标后,就能够在自己日常的工作中有针对性的进行学习。
 
美容院是典型的服务行业,只有员工拥有正确的服务心态,才能创造舒适的顾客服务体验,进而提高顾客对于美容院的满意度。
 
心态三:主动
 
主动的概念就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。顾客在进入美容院后,负责接待的美容院前台或者是美容顾问需要积极、迅速的做出反应,以热情亲切的态度招呼顾客,倾听顾客的问题。在为顾客服务的过程中,要以主动的心态多站在客人的角度思考问题,设身处地的为顾客着想。
 
心态四:给予
 
要索取,首先学会给予。没有给予,你就不可能索取。成功没有捷径可走,要想成功,必须付出。记住经常给予同事关怀,给予顾客满足需求的服务。
 
 
心态五:双赢
 
顾客进入美容院是需要解决改善自己的肌肤问题或者是获得一种舒适的享受。美容师或者是美容顾问在为顾客提供专业建议或者是推荐产品的过程中,要持有双赢的心态,既为顾客改善了她的肌肤问题,又为美容院带来了收入和顾客的忠诚。这种心态的建立可以避免“强制销售”的出现,更好的体现美容院的贴心服务。
 
心态六:用心
 
所谓用心,即美容院员工要正确理解自己的工作,以用心热情的态度去对待每一件事。无须外来的监督管理,能够充分发挥自己的主观能动性,自觉、自主地将工作做得井井有条。
 
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